Markus Eulenkamp
Nachhaltig Denken, Handeln und Führen.
Alle arbeiten gemeinsam daran, die Ziele zu erreichen.
Wirkungsvolle Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg im Vertriebsinnendienst und Kundenservice. Ein überzeugendes Auftreten kann den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem verlorenen Geschäft ausmachen.
Egal, ob Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden verbessern möchten oder Ihre Abschlussquote im Vertrieb steigern wollen – unser Trainingsprogramm ist auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Wir bieten Ihnen eine interaktive Lernumgebung, in der Sie das Gelernte direkt in die Praxis umsetzen und Feedback von unseren Experten erhalten können.
Investieren Sie in Ihre Kommunikationsfähigkeiten und steigern Sie Ihren Erfolg im Vertriebsinnendienst und Kundenservice.
Markus Eulenkamp
Kommunikationswissenschaftler und Systemischer Organisationsberater
Intensivtraining Kommunikation
Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg im Beruf und im Leben. Doch selbst mit tausenden von Tagen Praxis kommt es immer wieder zu Missverständnissen und Problemen. Dieses Intensivtraining bietet wirksame Übungen, die Ihnen helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und nachhaltig zu optimieren. Reflektieren Sie Ihre Praxisfälle und erleben Sie, wie sich Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit verbessert und ärgern Sie sich nie wieder über unnötige Abstimmungsprobleme.
- 5 Grundregeln der Kommunikation und was diese für mich bedeuten
- Zahlreiche praktische Übungen, Hörbeispiele
- Sach-, Beziehungs- und Meta-Ebene in der Kommunikation
- Arten des Zuhörens – reflektierendes Zuhören
- Insel-Modell/Wahr-nehmung und Wahr-gebung: Ein Brücke zur Welt des anderen bauen
- 3 Signalebenen plus Einstellung: Wie drückt sich Wertschätzung konkret aus?
- Empathisch begleiten
- 4 Schritte auch für kritisches Feedback (GFK)
- Sprachteufel sammeln und künftig meiden
- Tipps zur Gesprächssteuerung (ohne Manipulation)
- Üben „schwieriger“ Gespräche/Situationen, z.B. „Arbeitsergebnis von Kollegen passt nicht“
Ihr Nutzen:
- Bessere zwischenmenschliche Beziehungen. ✓
- Mehr Selbstsicherheit in Gesprächen und Präsentationen. ✓
- Bessere Karriereaussichten durch verbesserte kommunikative Fähigkeiten. ✓
- Steigerung der Produktivität durch effektive Kommunikation. ✓
- Erfolgreichere Zusammenarbeit im Team. ✓
- Weniger Missverständnisse ✓
Mehr Freude und Erfolg in der Hotline
Verbessern Sie die kommunikativen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden und steigern Sie den Erfolg Ihrer Hotline-Anrufe mit unserem professionellen Kommunikationstraining. Ihr Hotline oder Support Team lernt, wie es mit herausfordernden Situationen umgehen und die Kundenbeziehung nachhaltig verbessern kann. Lassen Sie Ihr Team die Freude erfolgreicher Kommunikation entdecken und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Kommunikation / erste Übungen
- Kommunikation am Telefon bei uns
- Praktisches Training mit Rollengesprächen und Entwicklungsfeedback
- Auswertung und Transferplanung
- Feedback zu echten Gesprächen von Trainer und Kolleg*innen
- Wahrnehmung & Interpretation
- Subjektives Stressempfinden
- Reklamationen gut handhaben
- Übungen
- Teilnehmer-Fälle und Situationen
- Evaluation und Transferplanung
- Feedback zu echten Gesprächen von Trainer und Kolleg*innen
Ihr Nutzen:
- Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
- Souveränere Bewältigung von Konfliktsituationen und Vermeidung von Missverständnissen.
- Effizienteres Arbeiten und schnellere Bearbeitung von Anfragen.
- Steigerung der Produktivität des Unternehmens.
- Professionalität und kundenorientierte Positionierung des Unternehmens.
E-Mail-Knigge – hin zu einer effizienten Mailkultur
Täglich verlieren Mitarbeitende mindestens 10 Minuten Arbeitszeit durch schlechte EMail-Kommunikation. Bereits bei hundert Mitarbeitende mit 50 Euro Stundenlohn sind das rund 166.000 Euro pro Jahr! Lassen Sie uns helfen, diesen Verlust zu minimieren.
Mit unserem einzigartigen Training, basierend auf langjährigen Erfahrungen in Sprach- und Kommunikationswissenschaft, Softwaretraining und Selbstorganisation, etablieren Sie eine effiziente und bewusste E-Mail-Kultur in Ihrem Unternehmen. Sparen Sie Zeit und Kosten und steigern Sie Ihre Performance!
- Mailkultur im Unternehmen
- Regeln beim Mailen
- Inhaltlicher Aufbau einer Mail
- Tipps & Tricks
- Grafischer Aufbau
- Outlook Tipps
Ihr Nutzen:
- Verbesserung der Kommunikationseffizienz und -qualität.
- Reduktion von Missverständnissen und Fehlern.
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Zeitersparnis.
- Einsparung von Kosten, die durch ineffiziente E-Mail-Kommunikation entstehen.
- Schaffung einer bewussten E-Mail-Kultur im Unternehmen.
- Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch geringeren Arbeitsstress und klare Kommunikation.
- Verbesserung der Zusammenarbeit und Teamkommunikation.
